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制定出有效KR的几个要领

源目标  •   2022-01-14 23:55:10   •    目标管理   •   阅读 0

制定出有效KR的几个要领

#1抓住少数关键结果


针对一个明确的Objective,支持的KR通常需要很多,只要抓住那些少数和关键的结果即可,


如果两个KR之间有明显的正相关关系,或者某个KR比其他KR的重要度权重要明显高出很多,就找到了精简KR的机会。比如在提升用户粘性的Objective之下,有平均每周使用次数的KR,也可以有平均使用时间的KR,比较这两者,决定哪个是最能够反映我们意图的KR,留下这一个即可。


当然,精简的KR并一定意味着只有一个,有一些目标需要必要的KR来相互制约或者强调才能进一步验证效果,比如“让在线服务更加可靠”的Objective,支持它的除了“服务正常率>99.9%”以外,还可以增加“通过ISO认证”这样的KR。因为后者提供一个更加可靠的证明,让服务可靠性可以持续,确认99.9%的达标是偶然一个季度发生的,而是通过流程改进来实现的。


#2描述结果,而不是任务


在KR的分解中,常常容易一步越过关键结果,而直接定义出任务,


把完成若干任务当作了KR,这是不可取的。


因为任务的完成可能直接导致KR的实现,也可能并不能。比如“制作大客户销售材料”可能在本季度带来大客户市场的销售结果,但也可能要更长时间才能起作用。所以我们不能把OKR理解为任务清单。当我们制定了清晰的OKR序列,还有专门的时间,由KR的负责人来进行任务设计,到那时候,再来推定任务清单也迟。


#3KR一定要有明确的负责人


当我们由下至上来推导KR时,就带来了自发拥有KR的机会。也就是说KR的负责人并非人为指派,而是由少数成员主动承接。


提出有效KR的员工,通常对这个KR支持Objective达成的信心强,也更能够解背后的逻辑,因此他在未来一个季度内对KR进有效的任务设计,持续督导,客观评估的能力要远远强于指派的负责人。


KR负责人并非对结果承担奖惩责任,而是负有持续推动和检查的义务。


#4设计能够有期中进度的KR


好的KR应该能够随时检查进度,进行期中评估,而不是那种只有到季度结束才能揭晓的指标。


比如在互联网公司的新用户转化率,因为可以每天、每周计算,所以就属于这种可以有期中进度的KR。有一些KR评价难度高,不可能持续化,比如客户满意度(需要通过市场调查项目完成)。如果遇到这样的挑战,应该从周边寻找那些具备等同的衡量效果,但是可以随时计量的指标。比如提升客户满意度可以更换为降低客户流失率和提升客户转介绍率这样的KR。


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