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平衡计分卡okr和kpi的介绍

源目标  •   2022-01-18 10:20:17   •    项目管理   •   阅读 0

平衡计分卡OKR和KPI的介绍


平衡计分卡在20世纪90年代声名鹊起,可能是有史以来最着名的战略框架。平衡计分卡由 Robert Kaplan 和 David Norton 开发,已被数千个各种形式和规模的组织使用,使组织专注于一组核心业务绩效 KPI。



什么是平衡计分卡?


平衡计分卡从四个"角度"衡量公司的绩效,即财务,客户,内部流程和学习与成长。我们鼓励您确定一组指标并设置 KPI 来监控每个领域的成功情况。以下是您可以在 KPI 中使用的指标示例:


财务:息税前利润、收入、平均交易规模


客户:NPS、CSAT、客户健康评分


内部流程:周期时间,无。的开放支持票证,打开的错误


学习与成长:eNPS、保留率、平均任期、雇用时间


卡普兰和诺顿指出,这四种观点之间存在关系。从列表的底部开始,一路向上,每个视角都支持下一个视角。当然,这并不是说在接近战略执行时,你应该从学习和成长的角度开始。相反,您应该从财务角度开始。事实上,卡普兰和诺顿会争辩说,你甚至应该超越这种财务视角,真正从组织的愿景和战略开始。无论哪种方式,值得注意的是,这些不同的观点如何相互加强,以帮助您实现增长目标。


平衡计分卡、OKR 和 KPI


我们有平衡计分卡的观点,但现在我们需要一种方法来监控它们的成功。


KPI或关键绩效指标是简单的目标,可让您知道业务的特定领域(例如"观点")是否健康。KPI 是监控平衡计分卡每个领域成功的最佳方式。


OKR,或目标和关键结果,既是一个战略执行框架,也是一种制定目标的方式。OKR通常以特定的节奏(例如每季度)设置,以促进比传统年度目标设定更频繁的反思和学习。OKR最常用于解决棘手的组织问题,这将有助于实现战略。目标告诉你你想去哪里(定性陈述),关键结果是定量的衡量标准,让你知道你是否已经到达那里。


如您所见,OKR 和 KPI 是不同类型的目标,具有不同的目的。因此,许多组织选择并排使用它们。在考虑平衡计分卡透视图时,您可以使用 KPI 监视这些透视的进度,并将 OKR 用作目标,以推动业务的每个领域向前发展,或者让任何不健康的 KPI 回到正轨。许多组织坚持只监控与平衡计分卡观点相关的 KPI。但是,他们缺乏透明度,不知道正在做什么,或者过去尝试过什么,以推动这些KPI向前发展。这就是OKR的用武之地。


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