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okr和kpi如何协同工作(okr和kpi并存的价值)

源目标  •   2022-01-18 14:15:36   •    项目管理   •   阅读 0

okr和kpi如何协同工作


okr和kpi如何协同工作?


okr和kpi相辅相成,实际上是天然的伴侣。虽然它们主要用于帮助组织实现其战略,但okr也可用于改善kpi。说明其工作原理的最佳方法是通过示例。


假设您的支持团队像往常一样的关键业务是尽快回复传入的支持票证。您同意支持部门的意见,即平均而言,票证应在30分钟内得到答复。在源目标中创建一个kpi,用于度量传入支持票证的平均回复时间。


只要kpi指示平均回复时间为30分钟或更短,您就知道自己都很好。但是,如果kpi指示当前的平均回复时间为52分钟,该怎么办?您可能希望创建一个目标来解决此问题。


为了为此目标创建正确的关键结果,您需要调查究竟是什么原因导致平均回复时间增加。也许您最近招募了更多的客户,因此只是有更多的用户,但您没有雇用额外的支持代理。或者,您可能发布了新功能,但没有在知识库上为它们创建支持文章。


将okr和kpi并存的价值是什么?


okr 和 kpi 可以完美地协同工作。kpi有助于监控绩效并确定问题和需要改进的领域;okr 有助于解决问题、改进流程和推动创新。您将需要两者,因此,将它们并排跟踪它们不仅始终提供更大的图景,而且还将拥有您的组织,团队和人员交付战略所需的所有功能部分。


结论


活动驱动型组织与注重成果型组织的区别在于,后者将活动(进程和倡议)视为达到目的的手段。对他们来说,活动是输出目标,将帮助他们实现某些期望的结果。以结果为导向的组织也有这些输出目标,但它们与额外的结果目标层(kpi和okr)一起工作,以定义这些期望的结果是什么,并监控这些期望的结果是否实际实现。



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