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客户服务部门OKR怎么写(客户服务okr示例模板)

源目标  •   2022-01-18 16:55:37   •    项目管理   •   阅读 0

客户服务部门OKR怎么写


1、目的:通过构建最佳帮助资源,使客户能够自助


主要结果:将支持票证数量减少X%


主要结果:增加支持中心对X唯一身份访问者的流量


2、目的:打造世界一流的客户支持体验


主要结果:CSAT>98%


主要结果:首次响应时间<4小时


主要结果:平均解析时间缩短了15%


3、目的:从被动型客户战略向主动型客户战略过渡


主要结果:将客户流失风险降低X%


主要结果:将投诉减少X%



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