1、目的：通过构建最佳帮助资源，使客户能够自助
主要结果：将支持票证数量减少X%
主要结果：增加支持中心对X唯一身份访问者的流量
2、目的：打造世界一流的客户支持体验
主要结果：CSAT>98%
主要结果：首次响应时间<4小时
主要结果：平均解析时间缩短了15%
3、目的：从被动型客户战略向主动型客户战略过渡
主要结果：将客户流失风险降低X%
主要结果：将投诉减少X%
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