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总经办工作考核办法(总经办绩效考核指标)

源目标  •   2021-12-29 11:01:02   •    目标管理   •   阅读 0

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总经办工作考核办法

第1章 总则

第1条 目的

为促进总经办工作有条不紊、高效的进行,充分体现总经办的工作职能和部门水平,努力提高总经办各岗位的业务素质,特拟定本考核办法。

第2条 考核原则

1.一致性,在一段连续时间内,考核的内容和标准不能有大的变化。

2.客观性,考核要客观的反映员工的实际情况,尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同等带来的误差。

3.公平性,对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。

4.公开性,员工要知道自己的详细考核结果。

第3条 适用范围

本制度适用于总经办的所有员工。

第2章 考核内容及标准

第4条 考核内容

1.工作业绩考核,考核总经办人员的业务绩效,主要依据为各岗位职责,其KPI指标如下表所示。

总经办人员工作业绩考核KPI指标

指标性质

考核内容

权重

考核标准

备注说明

定量指标

公文起草及时率

10%

公文起草及时率达100%,该项得满分;每出现1次公文起草不及时,扣 分;因公文起草不及时,对公司经营管理造成重大影响的,该项得分为0


证照年检及时率

10%

证照年检及时率达100%,该项得满分;每降低 个百分点,扣 分;证照年检及时率低于 %,该项得分为0


固定资产盘点偏差率

10%

固定资产盘点偏差率控制在 %以内,该项得满分;每增加 个百分点,扣 分;固定资产盘点偏差率高于 %,该项得分为0


会议召开及时率

10%

会议召开及时率达 %以上,该项得满分;每降低 个百分点,扣 分;会议召开及时率低于

%,该项得分为0


重大安全责任事故数

10%

重大安全责任事故数为0,该项得满分;发生1起重大安全责任事故,该项得分为0


客户满意度评分

10%

客户满意度评分不低于 分,该项得分为0;每降低 分,扣 分;客户满意度评分低于 分,该项得分为0


费用预算达成率

10%

费用预算达成率达 %以上,该项得满分;每降低 个百分点,扣 分;费用预算达成率低于

%,该项得分为0


定性指标

总体战略合理性

10%

总体战略目标合理,符合企业实情,得8~10分;总体战略基本合理,能指引企业发展,得5~7分;总体战略不合理,基本无法达成,得0~4分


管理体系完善性

10%

管理体系完善,无缺失管理项目或条款,得8~10分;管理体系基本完善,管理项目或条款部分缺失,得5~7分;管理体系不完善,管理项目或条款大部分缺失,得0~4分


印章使用规范性

5%

印章使用规范,该项得满分;每出现1次违规使用扣 分;因违规使用造成恶劣影响的,该项得分为0


档案完整性

5%

档案完整、保存完好,该项得满分;每出现1次档案不完整,扣 分;每发现1份档案遗失,扣


2.工作能力考核,对于总经办人员工作能力主要从文案写作能力、关注细节能力、问题解决能力3个方面进行划分,工作能力考核标准如下所示。

总经办人员工作能力考核标准对照表

考核项

优秀(10分)

一般(6分)

差(3分)

文案写作能力

掌握丰富的商务文书专业词汇,并能够恰当地应用于文案写作当中,能够将自己的写作经验与他人共享

精通各类商务文书、信函、合同的写作,具备一定的写作功底,措辞优美而得当

熟悉各类文书、合同编写的格式和基本用语,行文比较流畅,能够遵守相关文案写作要求

关注细节能力

能够通过制订制度、改进审批流程等方式,最大限度降低细节问题发生的概率

能够通过对行政工作细节中经常发生问题的分析,确定企业运营中存在的问题,并提出改进意见

通过对行政工作细节的关注,对企业运营中可能存在的问题和改进工作有一定的认识

问题解决能力

能够帮助他人对问题产生的原因进行分析,指导其做出问题的解决方案,并能够根据问题产生的影响因素,制定出问题预防的策略与方法

对于经常性问题,能够很快想出解决方案,对于突发性问题,能够根据自己的经验或知识,第一时间做出判断

能够对问题的产生做出一般性的分析和判断,对于一般性问题,能够找到有效的解决途径;对于突发性问题,有时会感到无所适从

3.工作态度考核,工作态度主要考核总经办人员工作主动性、团队表现、严谨性等,根据岗位需求进行针对性的考核。

总经办人员工作态度考核标准对照表

考核项目

评估标准

分数

主动性

工作积极主动、热情

分~

一般

分~

分~

团队表现

很好

分~

一般

分~

分~

严谨性

分~

一般

分~

分~

第5条 考核内容的权重

不同职位的总经办人员考核的3部分内容考核比重不同,具体如下表所示。

考核内容及权重对照表

考核内容

考核对象 权重

工作业绩

工作能力

工作态度

总经办主任

60%

30%

10%

总经理助理

70%

20%

10%

总经理秘书

60%

20%

20%

第3章 考核程序

第6条 考核程序

1.每月(季、年)底由综合部组织总经办的考核工作。

2.被考核人的直接上级为该员工的考核主管人员,依考核表具体执行考核程序。

3.季度考核结束时,考核主管人员与被考核员工进行绩效沟通。

第7条 考核步骤

具体考核步骤如下图所示。

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第4章 考核结果

第7条 考核结果等级

总经办绩效考核结果按照从高到低的顺序进行排序,并划分为5个等级,具体比例分配如下表所示。

总经办考核结果等级比例

考核结果等级

优秀

良好

合格

不合格

人数比例

10%

20%

30%

30%

10%

第8条 考核结果应用

总经办绩效考核结果主要应用于薪资调整及工作整改两个大的方面。其中工作整改包括员工成长管理、员工培训、淘汰机制、目标管理等。绩效考核结果用于薪资调整的,参考公司薪资管理制度。

第9条 总经办各岗位的考核方案在本本办法基础上由综合部制定。



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