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业务部绩效考核制度(业务部门绩效考核方案)

源目标  •   2021-12-29 13:48:55   •    绩效管理   •   阅读 0

6

  为鼓舞销售人员工作热情,提高工作绩效,积极拓展市场,促进公司产品的营销,维护公司的正常发展,特制订本方案。 本方案采用定性与定量相结合的方法,用公平、公正、合理的方式来评估考核公司业务部的工作绩效及绩效工资,以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。 本方案的实施对象为公司销售人员,绩效工资考核方案按部门销售经理、业务人员(跟单)分别制订。

  一 业务部经理职责、

  (1)考核制度的制定与修订。

  (2)负责对部门内销售人员考核的具体实施。

  (3)对季度考核结果进行公示。

  (4)依据考核最终结果,作为对业务部成员加薪、 升职、辞退等的主要依据。

  (5)对考核制度与考核指标提出修改建议。

  二 考核指标:公司对销售人员的考核指标有:销售计划(数量)完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、客户意见发生率、新客户开发率、老客户保持率。

  三 考核频次:

  1、月度考核,每月评分一次。

  2、年度考核,公司每半年核算每一位销售员年度考核得分,即销售员年度考核得分=(销售人员该年度6个月度考核分之和)÷6。

  3、每月8日前,将被考核人员考核表报送人事部。

  四 考核细则:

  月度考核得分=(日常工作考核得分×70%)+(出勤×30%)

  出勤(百分制):30%

  当月满勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天计)

  五 销售员日常工作考核(百分制):70%

  1、客户的管理方面(30分),出现下列情况,每项扣5分,情节严重者该项1不得分。

  (1)未完成每月的客户开发维护计划;

  (2)客户存在问题,销售员未能及时解决;

  (3)没有严格执行公司销售政策,缺乏对公司产品的了解(4)没有很好的执行公司领导取得的合同;(5)客户反馈表对销售员工作不满意;(6)回款不及时;

  2、销售员管理方面(70分)

  (1)周报(40分):认真填写《周工作汇报表》,未按时交付、字迹潦草、难以辨认等,此项不得分;①上周工作总结(10分):必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分;②下周工作计划(10分):必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分;③客户走访情况(10分):每周须走访3家以上,并对走访情况在周报上做详细记录,不得漏项。如连续走访同一家客户将《客户拜访纪实》一同上交,如不交者该项不得分;(每项扣3分,2项以上不填者该项不得分);④跟单记录(10分):对于签订的订单合同及跟踪施工过程需填写每日跟单记录,以备日后查询(2)市场信息反馈(10分):必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分;(3)产品质量问题反馈(5分):认真填写,要求做到及时有效;(4)遵守公司车辆管理制度规定、(5分):销售员须严格遵守公司《车辆管理制度规定》。如发现违反《车辆管理制度规定》中任何一项条款,该考核分数全部扣(5分)内部培训(10分):无缺席,成绩优秀者得10分,缺席一次扣3分,由人事部负责考核。注:如连续不上交材料者,视情节轻重给予加倍扣分。

  六 考核权限:

  1、采取逐级考核原则。

  2、业务员的考核由业务主管评分,由人事部负责考核汇总,业务经理初审,分管副总经理复审。

  3、主管的考核由公司业务经理评分,由人事部负责考核汇总,分管销售副总经理初审,总经理复审。

  4、公司销售各部门经理以上人员的考核由公司董事长(或授权人)考核。

  七 销售人员考核细则

序号

考核项目

分数

(100分)

绩效考核细则

实施方法

1

销售任务

50

制定季度区域销售计划,完成计划销售任务的得50分,完不成销售任务的,每差额1万元扣1分。超额完成计划销售任务的,每超额1万元,加1分。(万元单位遵循四舍五入,即0.5万以上按1万计,0.5万以下按0元记)

由文员为每个业务员建立销售业绩统计表做为唯一的考核依据

2

业务开展

15

(1)每季度初完成一次市场调查,分析市场动态和竞争对手情况,提出有效的意见。根据公司下达销售目标合理进行销售任务分配,责任到人。制定个人季度销售计划。共2分

1 季度市场调查报告 1分

2 季度个人销售工作计划 1分

(2)组织拟定、签订业务合同,保证合同的正常履行 。跟踪和管理好样机。报价档案的建立。共3分。

1 核查业务合同的签订,履行情况1分

2 核查样机的管理情况 1分

3 核查报价档案的建立情况。1分

(3)发展新客户,巩固老客户,定期拜访客户,与客户经常保持良性的沟通,搞好客户关系。共2分。

1 丢失一个以上客户得0分。

2 与客户关系良好得2分。

(4)更新、完善客户资料库,保证资料库的实用性与时效性,有效地组织对客户进行分级管理,评定信用等级。共2分

1 建立区域客户资料库,及时更新,增加。部门经理检查完成情况2分。

(5)积极提升自身素质水平,熟悉产品知识,提升业务技能。共1分

1 积极学习产品知识,学习工艺知识,1分。

(6)费用预算的控制,根据年费用预算计划出季度费用预算。共5分(超出计划费用的此项目得0分)

根据销售部的年度费用预算,拟定个人季度预算。严格控制费用。5分。

3

售后服务

5

(1)必须及时快速处理客户投诉。共2分

做到24小时内解决问题。2分。

(2)组织收集客户意见与建议,正确处理客户的投诉。共1分

建立客户投诉意见表。接到客户质量投诉即时填写1分

(3)组织有效地进行运送、安装等业务服务工作。共1分。

送货,发货的及时性 1分

(4)有序建立售后维修档案,有序建立售后维修网络。共1分

维修档案和维修网点的建立情况1分。

4

销售回款

20

(1)随时掌握客户的信用情况,控制月结额度,减少呆坏账损失

1完成销售回款率100%的,该项目得20分。

2完成销售回款率95%以上的,该项目得10分。

3 销售回款率达不到95%的,该项目得0分。

(2)组织按照业务合同约定进行收款,及时收回业务款项

(3)汇总、明确客户欠款账目,组织开展催款工作,完成回款目标

5

日常考勤

5

(1)遵守公司纪律,服从上级调配。共1分

根据处罚单,每次扣1分。

(2)不迟到,不旷工。共3分

根据处罚单。迟到一次扣1分,旷工一次扣3分。

(3)工作积极向上,勤劳刻苦,忠于企业。共1分

由部门经理每季度评一次,1分。

6

自 评

5

除直接领导的考核评比外, 被考核对象每季度做一份不低于500字的自我评价,对本季度自己的工作进行总结概括。找出不足,发扬优秀。共5分

1 完成得5分。

2 不完成得0分。

  八 业务部跟单(合同)人员绩效考核细则

序号

考核项目

总分数(100分)

绩效考核细则

实施细则

1

跟单

50

以销售合同为基本工作中心,完成从签订开始,全程跟进合同的生产 安装过程,及时交货情况。督促采购,生产,质检 安装等部门确保销售合同保质保量完成。

1下错合同订单每次扣2分,造成严重影响的每次扣5分。

2 不能按照合同所需工程物品及时交货,每延误一天扣1分。在交货前2天以上通知安装人员的可免除处罚。

3 其他,视情节每次扣1-5分。

2

报表统计

25

按要求做好月度,季度,年度相关报表。建立业务部费用控制台帐,和各业务员,司机的费用单独台帐。共25分。

由部门经理检查未完成情况的。每欠一项扣5分。

3

日常考勤

20

严格遵守公司考勤制度,不迟到,不旷工。积极向上,服从安排。共20分。

1 迟到一次扣1分

2 旷工一次扣3分

3 其它:视情节每次扣1-3分。

4

自 评

5

客观评价本份工作情况,找出不足,发扬优点。每个季度写一份不低于500字的自评。共5分

1 完成得5分

2 不完成得0分

  九 考核结果与申诉

  1、业务部销售人员(销售经理 业务员)的绩效考核结果分为优秀、良好、及格、差四个等级,各等级对应的分数如下表所示。

  业务部人员绩效考核结果等级对应表

优秀

良好

及格

85(含)~100分

70(含)~84.5分

60(含)~69.5分

59.5分以下

  2、相关人员对考核结果有意见的,在考核结果公布后3个工作日内,向行政部提出申诉。

  3、员工申诉超过申诉时间期限的,公司将不予以处理。

  4、接到申诉后,相关领导审查考核记录,对考核得分进行确认,发现错漏及时更改,并及时公布申诉结果。

  5、对于无客观事实依据,仅凭主观臆断的申诉不予受理。

  十、业务部业务提成和绩效考核结果的运用

  1 业务部的业务提成奖励比例(根据集团提成奖励比例规定执行)

  2 考核结果作为国内市场部业务提成奖励的唯一依据。

  (1) 在季度考核中被评为“优秀”的可领取100%的季度业务提成。

  (2) 在季度考核中被评为“良好”的可领取85%的季度业务提成。

  (3) 在季度考核中被评为“及格”的可领取70%的季度业务提成。

  (4) 在季度考核中被评为“差“的,不享有季度业务提成奖励。

  (5) 在季度考核中有连续二个季度被评为“差“的,或年度有三次被评为“差”的,公司将予以辞退。

  (6) 考核结果可作为销售部对销售人员的薪资调整、职务晋升、和处罚的重要依据。

  (7)销售员的考核得分将作为“每月薪资”、“年终奖金”、“调职”的依据。 月度薪酬=基础工资+计划完成率考核工资+日常工作考核工资+超计划奖金+业务提成。


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